Beyoğlu Tomtom Mahallesi’nde garanti süresi sona ermiş Arçelik marka beyaz eşya, klima, televizyon ve hizmet kapsamındaki ev cihazlarınızda ortaya çıkan çalışma, performans ve arıza problemleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bir ev cihazı çalışmaya başladıktan sonra geçen zamanın cihazı hedeflenen sonuca yaklaştırması beklenir. Klima çalıştıkça oda serinlemeli, buzdolabına konulan ürün giderek soğumalı, kurutma makinesindeki tekstilin nemi azalmalı, fırındaki yemek pişmeye yaklaşmalı, bulaşık üzerindeki kir temizlenmeli ve çamaşır makinesinde sıkma ilerledikçe tekstilde kalan su azalmalıdır.
Teknik problem oluştuğunda ise cihaz çalışmaya devam ettiği halde beklenen ilerleme gerçekleşmeyebilir. Kullanım süresi artar ancak sonuç neredeyse aynı kalır veya belirli bir noktadan sonra daha da kötüleşir.
Garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazınızda;
bulunuyorsa Tomtom Arçelik Servisi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Tomtom Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihazın ne kadar süre çalıştığından çok, çalışma ilerledikçe ortaya çıkan sonucun değişip değişmediğine bakabilirsiniz.
10 dakika: Oda sıcak.
30 dakika: Çok az değişiklik.
Daha uzun kullanım: Beklenen serinlik hâlâ oluşmuyor.
Program ortası: Tekstil nemli.
Program sonu: Hâlâ belirgin nem var.
Normal süre: İç bölüm yetersiz.
Ek süre: Dış yüzey daha fazla kızarmış ancak iç bölüm hâlâ geride.
Bu tür kullanımlarda:
“Cihaz çalışıyor ama sonuç ilerlemiyor.”
ifadesi servis kaydını açıklamak için yeterlidir.
Arçelik klimanız çalışmasına rağmen oda sıcaklığını yeterince değiştirmiyor, hava çıkışı zamanla zayıflıyor veya iç üniteden su geliyorsa Tomtom Arçelik klima servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Klimanın hemen önünde soğuk hava hissedilmesi ile odanın gerçekten serinlemesi aynı şey değildir.
Örneğin:
Servis bildirimi örneği:
“Arçelik klimamız çalışıyor ve hava veriyor ancak çalışma süresi ilerledikçe salonun genelinde beklenen serinlik oluşmuyor.”
Oda ilk etapta biraz serinleyebilir ancak daha sonra:
Bu durumda:
“İlk başta hafif bir serinleme oluyor ancak sonrasında klima çalışmaya devam etse de oda daha fazla serinlemiyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Geçmişte daha kısa sürede ulaşılan serinlik artık daha uzun kullanımda dahi oluşmuyorsa bunu belirtin.
Cihazı saatlerce çalıştırarak problemi test etmeyin.
Aynı fan seviyesinde:
hava oluşuyorsa bu değişikliği servis talebinde paylaşabilirsiniz.
Klima çalışırken:
oluşuyorsa servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Belirgin veya kontrolsüz sızıntıda cihazı kullanmaya devam etmeyin.
Arçelik buzdolabınız ürünleri yeterince soğutmuyor, yeni yerleştirilen yiyeceklerin sıcaklığı uzun süre değişmiyor veya dondurucu performansı zayıflıyorsa Tomtom Arçelik buzdolabı servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Buzdolabına oda sıcaklığında konulan bir içeceğin zaman içinde soğuması beklenir.
Problem olduğunda:
İlk yerleştirildiğinde: Ilık.
Bir süre sonra: Biraz serin.
Uzun süre sonra: Hâlâ beklenen soğuklukta değil.
Bu durumda:
“Arçelik buzdolabımıza koyduğumuz içecekler uzun süre beklemesine rağmen eskisi kadar soğuk hale gelmiyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Buzdolabı tamamen sıcak olmayabilir.
Örneğin içecek:
kalabilir.
Bu ara sonucu servis talebinde paylaşabilirsiniz.
Dondurulmuş ürünlerde:
görülebilir.
Bu durum özellikle zaman geçtikçe artıyorsa belirtin.
Buzdolabında aynı dönemde:
birden fazla kullanıcı gözlemini aynı kayıtta paylaşabilirsiniz.
Arçelik kurutma makineniz çalışmasına rağmen tekstillerin nemini yeterince azaltmıyor, program süresi uzuyor veya çalışma sırasında olağan dışı ses oluşturuyorsa Tomtom Arçelik kurutma makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Kurutma işleminin ilerlemesiyle tekstilin giderek daha kuru hale gelmesi beklenir.
Problem olduğunda:
Servis bildirimi örneği:
“Arçelik kurutma makinemizin programı normal şekilde ilerliyor ancak program sonuna gelindiğinde havlular hâlâ belirgin biçimde nemli.”
Örneğin tekstil programın başına göre biraz daha kuru olabilir ancak:
kalabilir.
Bu durumda programın bitmesini değil, gerçek tekstil sonucunu belirtin.
Makine ek süreyle çalışmasına rağmen tekstilde fark oluşmuyorsa:
“Program süresi uzuyor ancak tekstil aynı oranda kurumuyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program ilerledikçe:
belirginleşiyorsa cihazı boş çalıştırarak test etmeyin.
Arçelik televizyonunuzda görüntünün sürekliliği bozuluyor, ses kesiliyor, ekran çizgileri oluşuyor veya Smart TV ve HDMI kullanımında problem meydana geliyorsa Tomtom Arçelik televizyon servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Televizyon açıldığında görüntü normal olabilir.
Daha sonra:
başlayabilir.
Servis bildirimi örneği:
“Arçelik televizyonumuz ilk açıldığında görüntü normal ancak kullanım devam ettikçe kısa kararmalar ve titremeler oluşuyor.”
Ekranın belirli bir alanındaki parlaklık farkı zamanla daha kolay fark edilir hale gelebilir.
Bu durumda:
“Ekranın sol tarafındaki kararma kullanım ilerledikçe daha belirgin oluyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
İlk olarak yalnızca görüntü problemi görülürken daha sonra:
gibi başka davranışlar ortaya çıkabilir.
Servis kaydında mevcut tüm belirtileri paylaşabilirsiniz.
Uygulama başlangıçta çalışabilir ancak bir süre sonra:
Bu kullanım süresini yaklaşık olarak belirtmeniz yeterlidir.
Arçelik fırınınız çalışma süresi ilerlediği halde yemeği yeterince pişirmiyor, dış yüzey ile iç bölüm arasındaki fark büyüyor veya tepside dengesiz sonuç oluşuyorsa Tomtom Arçelik fırın servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Normal pişirmede geçen süre yemeği giderek hazır hale getirmelidir.
Problem olduğunda:
Servis bildirimi örneği:
“Arçelik fırınımızda süre ilerledikçe yemeğin dışı kızarıyor ancak iç kısmı aynı hızda pişmiyor.”
Kullanıcı birkaç dakika daha bekleyebilir.
Ancak:
sürekli daha fazla süre ekleyerek problemi telafi etmeyin.
Örneğin:
Arka bölüm: Fazla kızarmış.
Ön bölüm: Hâlâ açık.
Bu farkı servis kaydında doğrudan paylaşabilirsiniz.
Daha önce alışılmış sürede kullanıma hazır olan fırının son dönemde belirgin biçimde daha uzun bekleme gerektirmesi de servis talebine eklenebilir.
Arçelik bulaşık makineniz yıkama süresi ilerlemesine rağmen bulaşık üzerindeki kalıntıları yeterince temizlemiyor, tahliye yapmıyor veya program sonunda yoğun ıslaklık bırakıyorsa Tomtom Arçelik bulaşık makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program uzun süre çalışmış olabilir.
Ancak program sonunda:
görülüyorsa gerçek temizlik sonucu yetersizdir.
Servis bildirimi örneği:
“Arçelik bulaşık makinemiz uzun programı tamamlıyor ancak bazı tabaklardaki yemek kalıntıları program sonunda hâlâ duruyor.”
Program sonunda:
görülüyorsa bunu servis kaydında belirtin.
Makine bitiş gösteriyor ancak taban bölümünde belirgin su bulunuyorsa:
“Program tamamlanıyor fakat içerdeki su tamamen boşalmıyor.”
şeklinde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bulaşıklar temiz olabilir ancak:
bulunabilir.
Temizleme ve kurutma sonucunu ayrı ayrı belirtin.
Arçelik çamaşır makineniz programı ilerletmesine rağmen sıkma veya tahliye sonucunu yeterli biçimde tamamlamıyor, tekstilleri aşırı ıslak bırakıyor ya da sert titreşim oluşturuyorsa Tomtom Arçelik çamaşır makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Çamaşır makinesinde program sonuna yaklaşıldığında tekstilin yıkama suyundan arındırılmış ve sıkılmış hale gelmesi beklenir.
Problem olduğunda:
Servis bildirimi örneği:
“Arçelik çamaşır makinemizin programı sonuna kadar ilerliyor ve sıkma yapıyor ancak çamaşırlar bitişte normalden çok daha ıslak kalıyor.”
Program sonunda:
olabilir.
Teknik devir bilgisini bilmeniz gerekmez.
Makine normalden uzun çalışıyor ancak tekstiller yine fazla ıslaksa servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tambur hızlandıkça:
belirginleşiyorsa cihazı tekrar tekrar sıkma programında çalıştırmayın.
Tambur içerisinde belirgin su görülüyor ve kapak açılmıyorsa kapağı zorlamayın.
Günlük kullanımda şu karşılaştırmalara bakabilirsiniz:
Zaman ilerledikçe: Odanın serinlemesi gerekir.
Problem: Cihaz çalışıyor fakat sıcaklık neredeyse değişmiyor.
Zaman ilerledikçe: Yeni ürünün soğuması gerekir.
Problem: Ürün uzun süre sonra bile yeterince soğuk değil.
Program ilerledikçe: Tekstildeki nem azalmalıdır.
Problem: Program sonuna rağmen yoğun nem devam ediyor.
Kullanım ilerledikçe: Görüntü ve sesin sürekliliği korunmalıdır.
Problem: Kararma, titreme veya kesinti ortaya çıkıyor.
Süre ilerledikçe: Yemeğin iç ve dış bölümü pişmeye yaklaşmalıdır.
Problem: Dış bölüm ilerlerken iç bölüm geride kalıyor.
Yıkama ilerledikçe: Kir ve kalıntının azalması gerekir.
Problem: Program sonunda hâlâ görünür kalıntı bulunuyor.
Sıkma ilerledikçe: Tekstilde kalan su azalmalıdır.
Problem: Program sonunda tekstil hâlâ çok ağır ve ıslak.
Teknik servis talebinizi örneğin şöyle anlatabilirsiniz:
“Klima çalışıyor ama oda serinlemiyor.”
“Buzdolabı çalışıyor ama ürün geç soğuyor.”
“Kurutma programı ilerliyor ama tekstil kurumuyor.”
“Fırında süre ilerliyor ama iç bölüm pişmiyor.”
Bu ifadeler teknik terim kullanmadan sorunu açık biçimde aktarır.
Cihazdaki problemi:
sürekli telafi etmeye çalışmayın.
Tekrarlayan problem için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Bu tür karşılaştırmalar servis kaydında kullanılabilir.
Cihaz ekranda hata göstermese bile:
Ekranda harf veya rakamlardan oluşan bir uyarı görülüyorsa servis talebinde bu kodu paylaşabilirsiniz.
Kodun teknik anlamını kendiniz belirlemek zorunda değilsiniz.
Cihazın:
sesinin değiştiğini fark edebilirsiniz.
Örneğin:
“Kurutma makinesi ilk başta normal, program ilerledikçe vuruntu sesi artıyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
bu fiziksel belirtileri servis talebinde paylaşabilirsiniz.
Arızayı görmek amacıyla:
Günlük kullanım sırasında gözlemlediğiniz problem yeterlidir.
Aşağıdaki durumlardan biri varsa cihazı yeniden çalıştırmayın:
Cihaz üzerinde kendi başınıza teknik müdahale uygulamayın.
Beyoğlu Tomtom Mahallesi’nde garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazınız için telefon veya WhatsApp üzerinden teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydınızı oluştururken mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Garanti kapsamı dışında kalan ve hizmet verilen Arçelik marka cihazlar için özel teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma, ısıtma veya ortam performansı problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan soğutma veya dondurma performansı problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma performansı problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan görüntü, ekran, ses veya Smart TV problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan ısıtma veya pişirme performansı problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan yıkama, temizlik, tahliye veya kurutma problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan sıkma veya tahliye problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu görünmeden de cihazın günlük performansında belirgin ve tekrarlayan sorun oluşabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Arçelik marka cihazınızın çalışması, günlük görevin doğru biçimde tamamlandığı anlamına gelmeyebilir. Önemli olan kullanım ilerledikçe beklenen sonucun oluşmasıdır.
Klima çalıştıkça oda yeterince serinlemeyebilir. Buzdolabında ürünler saatler geçmesine rağmen beklenen soğukluğa ulaşmayabilir. Kurutma makinesi programın sonuna kadar çalışıp tekstilde nem bırakabilir. Televizyonda kullanım ilerledikçe kararma veya titreme başlayabilir. Fırında pişirme süresi artarken yemeğin iç bölümü geride kalabilir. Bulaşık makinesi uzun bir program sonunda bile bazı yemek kalıntılarını temizleyemeyebilir. Çamaşır makinesi sıkmaya geçmesine rağmen program sonunda tekstilde fazla su bırakabilir.
Garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazınızda bu veya benzeri teknik problemler bulunuyorsa Tomtom Arçelik Servisi için servis talebinizi iletebilirsiniz.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
